İade ve Değişim Politikası
Son güncelleme: 15 Ocak 2024 · Yürürlük tarihi: 15 Ocak 2024 · Versiyon 2.1
1. Yasal Dayanak
İade ve değişim politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile buna bağlı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (28 Kasım 2014 tarihli Resmi Gazete) ve Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına İlişkin Yönetmelik çerçevesinde hazırlanmış olup Türk tüketici mevzuatının tanıdığı azami korumayı kapsamaktadır.
Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicilerin 14 gün cayma hakkı bulunmaktadır. Fitnexa olarak bu hakkı herhangi bir gerekçe veya cezai şart olmaksızın kullanmanızı destekliyoruz.
2. Cayma (İade) Hakkı ve Süresi
Siparişinizin teslim edildiği tarihten itibaren 14 takvim günü içinde gerekçe belirtmeksizin ürünü iade edebilirsiniz. Cayma süresinin hesaplanmasında:
- Tek parça ürünlerde: ürünün teslim edildiği gün
- Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde: son parçanın teslim edildiği gün
- Düzenli teslimat sözleşmelerinde: ilk teslimatın yapıldığı gün başlangıç tarihi olarak kabul edilir.
Önemli: Cayma hakkı süresinin son günü bir tatil gününe denk gelirse, süre sonraki ilk iş günü sona erer. Kargo süreci de bu süre içinde başlatılmış olmalıdır; ürünün Fitnexa deposuna ulaşması için ek süre tanınmaktadır.
3. İade Koşulları
İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanmış olması gerekmektedir:
Kabul Edilen Durumlar
- Kullanılmamış ve orijinal ambalajında ürün
- Tüm aksesuarlar, garanti belgesi ve fatura eksiksiz
- Ürün etiketi ve barkodları zarar görmemiş
- Teknik arıza veya üretim hatası tespit edilen ürünler
- Yanlış ürün gönderimi durumunda
- Teslimat sırasında hasar görmüş ürünler (teslimat tutanağı ile)
Kabul Edilmeyen Durumlar
- Kullanım izleri veya fiziksel hasarı bulunan ürünler
- Orijinal ambalajı açılmış hijyenik ürünler
- Kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünler
- Yazılım bileşeni olan ve etkinleştirilmiş ürünler
- 14 günlük cayma süresini aşan iadeler
- Eksik aksesuar veya parçalarla gönderilen ürünler
4. İade Süreci — Adım Adım
[email protected] adresine "İade Talebi" konu başlığıyla e-posta gönderin veya +90 222 312 76 54 numaralı hattı arayın. Sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedeninizi belirtin.
1 iş günü içinde size iade onay e-postası ve iade kargo kodu gönderilir. İlk iade için kargo ücreti Fitnexa tarafından karşılanır; ikinci ve sonraki iadelerde standart kargo ücreti uygulanır.
Ürünü, tüm aksesuarlarını, garanti belgesini ve faturasını orijinal ambalajına koyun. Koli üzerine size iletilen iade referans kodunu yazın.
Anlaşmalı kargo firmalarımızdan birine (Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Aras Kargo) ürünü teslim edin. Kargo takip numarasını saklayın.
Ürün depomuzda incelendikten sonra uygunluk onayı verilir. Para iadesi, ödeme yönteminize göre 3–5 iş günü içinde yapılır.
5. Para İadesi Yöntemleri ve Süreleri
| Ödeme Yöntemi | İade Yöntemi | Tahmini Süre | Notlar |
|---|---|---|---|
| Kredi / Banka Kartı | Karta iade | 3–5 iş günü | Banka işlem süresine bağlı; taksitli alımlarda taksitler iptal edilir |
| Havale / EFT | Banka hesabına havale | 2–3 iş günü | IBAN bilgilerinizin güncel ve doğru olduğundan emin olun |
| Kapıda Ödeme | Banka hesabına havale | 3–5 iş günü | IBAN bilgilerinizi iade talep formunda belirtiniz |
| Hediye Çeki / Puan | Hesaba puan iadesi | 1–2 iş günü | Puan iadesi talep üzerine nakit iade ile değiştirilemez |
6. Değişim Politikası
Ürünü iade etmek yerine farklı bir beden, renk veya model ile değiştirmek istiyorsanız değişim sürecini başlatabilirsiniz. Değişim koşulları iade koşullarıyla aynıdır.
Değişim Süreci
- [email protected] adresine "Değişim Talebi" konu başlığıyla e-posta gönderin.
- Mevcut sipariş numaranızı, değiştirmek istediğiniz ürünü ve talep ettiğiniz yeni ürün bilgilerini iletin.
- Stok durumu teyit edildikten sonra size iade kargo kodu gönderilir.
- Ürünü kargolayın; depoya ulaştıktan ve inceleme tamamlandıktan sonra yeni ürün sevk edilir.
- Fiyat farkı varsa fark kredi kartınıza yansıtılır veya iade edilir.
7. Büyük Ekipmanlar için Özel Prosedür
Koşu bantları, kondisyon bisikletleri, ağırlık sistemleri gibi hacimli ve ağır ürünler için standart kargo iade prosedürü geçerli değildir. Bu ürünler için:
- Fitnexa lojistik ekibi iade talebinizi onayladıktan sonra ürünü adresinizden teslim almak üzere randevu planlar.
- Büyük ekipman iadeleri yalnızca orijinal ambalajında kabul edilmektedir. Ambalajın hasar görmesi veya bulunmaması halinde ek paketleme ücreti talep edilebilir.
- Kurulum hizmeti satın alındıysa iade sürecinde söküm hizmeti de ücretsiz sağlanır.
- İlk iadede nakliye ücreti Fitnexa tarafından karşılanır.
8. Garanti Kapsamındaki İadeler
14 günlük cayma süresi dolduktan sonra arıza ya da üretim hatası tespit edilmesi durumunda garanti hakkınız geçerlidir. Garanti süresi ürünün teslim tarihinden itibaren başlar ve ürüne göre değişir:
Garanti kapsamındaki arızalar için önce teknik servisimizle iletişime geçilmesi gerekmektedir. Tamir edilemeyen ürünlerde yeni ürün gönderimi veya tam para iadesi yapılır. Garanti dışı arızalar (mekanik hasar, su hasarı, kullanım hataları) için teknik servis ücreti uygulanabilir.
9. Sık Sorulan Sorular
Ürünü kullandım, iade edebilir miyim?
Cayma hakkı kullanılmamış ve orijinal ambalajında ürünler için geçerlidir. Kullanılmış ürünlerin iadesi ancak teknik arıza veya üretim hatası kanıtlanması halinde kabul edilmektedir.
Kargo ücretini kim öder?
İlk iade için kargo ücreti Fitnexa tarafından karşılanır. İkinci ve sonraki iadelerde standart kargo bedeli alıcıya aittir. Yanlış veya hatalı ürün gönderiminde tüm kargo masrafları Fitnexa tarafından üstlenilir.
İade talebim reddedilirse ne yapabilirim?
Ret kararına itiraz etmek için [email protected] adresine yazabilir veya Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüm haklarınızı kullanabilirsiniz.
Taksitli aldığım ürünü iade edersem ne olur?
Taksitli alımların iadelerinde kalan taksitler iptal edilir; o ana kadar tahsil edilen taksitler için kesinti yapılmadan iade yapılır. Banka işlem süresi 5–10 iş günü olabilir.
Hediye olarak aldım; fatura bende değil, iade edebilir miyim?
Evet. Orijinal siparişin sipariş numarasını veya kargo fişini ibraz etmeniz yeterlidir. Hesaba iadeyi ürünü satın alan kişinin hesabına yaparız.
10. Bize Ulaşın
İade veya değişim talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Talepleriniz Pazartesi–Cuma 09:00–18:00 saatleri arasında en geç 1 iş günü içinde yanıtlanmaktadır.